李可 报道 通讯员 许若祎兼职美工
近日，成武农商银行苟村支行迎来了一位特殊的客户。工作人员微笑着与客户打招呼，询问客户需要办理什么业务，客户为难的指了指自己的耳朵，表示自己是位听障人士。
工作人员立即心领神会，用手指着自己的工牌，示意自己是柜员，然后用手势和文字询问客户需要办理什么业务。客户拿出一张银行卡，指了指银行卡上的到期时间，表示自己要办理换卡业务。工作人员用手势引导她填写所需的凭证信息，每当客户成功传达一个信息时，美工兼职都会用微笑和点头来鼓励她。业务办理完毕后，客户用手语表示“谢谢”，工作人员心中一阵暖意涌起。用手势回应她，表达了来自农商银行的祝福。
沟通并不仅仅依赖于语言，更多的是一种情感的传递和信任的建立。下一步，该支行继续秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻关注每位客户的需求，用“心贴心”的温暖服务让每位客户都感受到温暖与关怀。
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